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无城镇花渡社区：高效调解漏水纠纷 架起邻里信任桥
2025-12-02 15:00:20
“卫生间下水管道漏水大半个月，跟物业沟通快好几次没进展，没想到社区介入才5天，不只把漏水的管道修好了，还说当前会定期检查，这‘堵心事儿’总算彻底处理了！”近日，无城镇花渡社区书香门第小区居民高女士，指着焕然一新的卫生间下水管道，握着社区调解员的手连声道谢。此前，因卫生间下水管道开裂漏水，高女士与物业公司就责任划分僵持不下，花渡社区自动靠前、精准破局，不只化解了眼前纠纷，更建立起管道维护长效机制，让居民的“烦心事”变成了“放心事”。
快速呼应：实地勘察破“责任迷局”。“我家房子才装修3年，怎样会忽然漏水？肯定是管道质量有成绩，物业必须担任维修！”最后到社区反映成绩时，高女士的语气里满是焦急�。郎渎┧恢挥跋烊粘Ｔ擞�，渗水还顺着墙体往下渗，楼下邻居也多次上门讯问，让她既无法又愧疚。另一边，物业公司经理也有难处：“我们接到反馈后去看过，但漏水点藏在墙体里，一时没法确定是管道质量成绩、装修施工成绩，还是日常运用不当导致的。直接让物业承担全部责任，既不符合合同商定，也难向其他业主交代。”
精准调解：多元协作解“民生难题”，对漏水现场勘察结束后，社区当天就组织高女士与物业公司召开调解会。考虑到高女士目前居住成绩，本着从快处理的准绳，社区自动协调物业公司帮忙维修管道与恢复砸除的瓷砖部分，尽量减少对居民生活的影响。
下一步，花渡社区将把此次漏水纠纷的调解经验，推行到水管老化、墙面渗水、公共区域设备损坏等民生纠纷处理中，坚持“大事不出楼栋、大事不出社区”，经过“实地勘察找症结、多元协商定方案、长效跟踪防复发”的工作法，让居民的“烦心事”件件有件件有下落、事事有回音提升社区管理精细化程度，筑牢邻里信任的“连心桥”。（陈磊）
责任编辑： 赵倩