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有为市推行“办不成事”反映窗口 为群众“把事办成”
2023-12-20 08:56:43
有为市聚焦处理市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑问事项和复杂成绩，着力打造“办不成事”反映窗口，专门用于接待群众咨询或反映有关成绩，把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实践举动为民办实事、为企优环境。
完善机制，规范办理流程。为把群众“办不成的事”办成、办好，制定《关于在市政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口的实施方案》，明确工作目标义务，配套建立了工作制度和工作流程，确�！鞍觳怀墒隆贝翱谒吵┰俗煌晟啤鞍觳怀墒隆狈从炒翱诜窆娣逗凸ぷ髦敢�，建立工作台账，严厉办理时限，加强全程督办，构成“受理、分类、办理、办结、核查、评价”的闭环处理流程，确�！凹ヂ涫�、事事有回应”。
设立窗口，打通诉求渠道。针对群众诉求多、反映量大的领域，除了设立“办不成事”反映窗口，在公安、不动产登记等设立了专项“办不成事”反映窗口，选配了一批政治素质高、业务熟习、协调才能强、服务看法好的人员担任接待群众来访，为群众提供优质、高效、便利的服务，从源头上预防和减少“办不成事”的成绩和诉求。
全程跟踪，回应群众期盼。根据“谁主管，谁担任”准绳，推进“一次性告知”“一窗口受理”等制度，对受理的成绩进行分类分析、追根溯源，建立全流程跟踪反馈机制。在政务服务大厅内部可以处理的当场协调处理；不能当场协调处理的，由主管单位召集相关部门协调处理，一事一议提出处理方案，明确处理期限，实在提升政务服务的标准化、规范化程度，打通服务企业群众“最后一公里”。
延伸推行，不断提升效能。为进一步扩大“办不成事”反映窗口服务半径，持续提升服务质效，发布《关于在镇级为民服务中心一致设立“办不成事”反映窗口的告诉》，推进“办不成事”反映窗口向基层延伸，全市20个镇为民服务中心均设立“办不成事”反映窗口，实在处理基层群众办事过程中的疑问、复杂、紧急成绩，进一步完成服务群众“零距离”。
自“办不成事”反映窗口设立以来。共为企业群众协调处理相关成绩6件，解答咨询200余次。（周闻）
责任编辑： 赵倩